Эти советы будут вашей мотивацией на пути к успеху, и клиенты к вам потянутся.

В условиях сильной конкуренции недостаточно быть просто хорошим специалистом. Нужно суметь зацепить клиента так, чтобы он стал вашим навек! Ради ваших заказчиков вам придется поработать не только над качеством своих услуг или продукции, но и над стилем общения, в том числе и в сети, приобрести деловую хватку, оптимизировать процесс работы и еще много что. Звучит пугающе, но бояться нечего: эти советы будут вашей мотивацией на пути к успеху, и клиенты к вам потянутся.
 

01. Будьте более открытыми

Потенциальный клиент может прийти к вам с негативным опытом работы с другими специалистами в вашей области. Вы должны понять его, ведь он рискует своими деньгами, если допустит ошибку или выбьется из графика. Внимательно отнеситесь к его проблеме, посмотрите, чем вы можете ему помочь. Конечно же, не стоит давать невыполнимых обещаний, или вы будете не лучше, чем его предыдущий менеджер, дизайнер, модельер или стоматолог, то длительных отношений с клиентом у вас не будет. Если это возможно, принимайте вызов и сделайте все, что можете. Выполните заказ достойно, и этот клиент ваш навеки.
 

02. Давайте советы бесплатно

Это не значит, что вы должны работать бесплатно для всех и всегда. Просто общайтесь с клиентами, не считая деньги за каждую минуту телефонного разговора. Если вы, конечно, не юрист или психоаналитик, конечно. И если вам задают вопрос, а потом вы еще полчаса повисите на телефоне – что с того? Будьте счастливы, что люди доверяют вашему мнению. Ничего не навязывайте, просто консультируйте и постарайтесь помочь клиенту, чем можете. Подумайте, как бы вы общались со своим другом – вы ведь дадите ему профессиональный совет бесплатно и поможете разобраться в вопросе, в котором являетесь специалистом? Так же и с клиентами. Эти люди обеспечивают вас деньгами на жизнь. Наверное, они самые лучшие друзья на свете!
 

03. Давайте рекомендации

Ваш клиент упомянул, что работает в новом направлении или интересуется какой-то темой? Посоветуйте ему ваших знакомых экспертов, которые могли бы быть ему полезны. Когда снова возникнут вопросы, клиент будет знать, кто может порекомендовать ему нужного человека, и обратится к вам! При этом старайтесь заводить как можно больше интересных друзей-экспертов, и в скором времени люди поверят, что вы знакомы с самыми сливками вашей отрасли. Как говорится: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе кто ты!»
 

04. Старайтесь дать больше

Например, если у вас заказали 5 макетов дизайна (и вы – дизайнер), то подумайте все-таки над шестым и даже над седьмым. Не стоит требовать деньги за дополнительную работу, проявится себя, дайте своему клиенту чуть больше. И он вернется к вам еще быстрее и с большей лояльностью.

05. Рекламируйте бренды ваших клиентов

Будьте добры к клиентам, и они будут добры к вам! Люди обожают, когда их, а также их работу хвалят. Рассказывайте другим своим клиентам и напишите в соцсетях о тех, с кем сейчас работаете. Поместите готовую работу в свое портфолио, пусть мир узнает! И, главное, пусть клиент узнает, что вы раскручиваете его бренд. Не обязательно требовать взамен аналогичной услуги, делайте это безвозмездно.
 

06. Задавайте вопросы

Некоторые клиенты толком не знают, чего хотят. Поэтому, собственно, они обращаются к специалисту. Задавайте наводящие вопросы и постарайтесь узнать не то, что они хотели бы видеть, а чего они хотят достигнуть с помощью вашей работы.
 

07. Показывайте образцы

Вышеупомянутый клиент не знает, чего именно хочет. С чего же начать? В этом случае можно вооружиться образцами ваших собственных работ или примерами от других специалистов, чтобы конкретизировать задачу.
 

08. Держите клиентов в курсе дела

Это самое главное – быть с клиентом всегда на связи, будто это ваш ребенок. Конечно, это не значит, что вы должны звонить ему каждые полчаса или отвечать на звонки в четыре часа утра, просто сразу отвечайте на электронную почту и запланируйте достаточно времени на встречи. Держите клиентов в курсе дела и предупреждайте о возможных задержках. Иногда клиенты хотят видеть не только конечный результат, но и промежуточный. Например, мы часто показываем, как идет работа в цеху или наброски и эскизы дизайна. Самое главное – всегда предупреждать клиента, если что-то пошло не по плану.

09. Ведите честную финансовую игру

Чем лучше организованы ваши финансы, тем меньше с ними потом проблем. Расценки должны быть ясны с самого начала. Если работает с договором, он должен быть составлен грамотным юристом, в приложениях к договору должно быть расписано все «от и до»: что, в какие сроки вы обязуетесь сделать, сколько и когда ваш клиент должен за это заплатить. Записывайте все – что именно вы обязуетесь доставить, когда, сколько это стоит и сколько вы берете за последующие поправки в работе – черным по белому. Вам и вашим клиентам будет гораздо проще жить.
 

10. Следите за сроками

Возможно, клиенты уже прощали вам отсрочки, но, скорее всего, их это не особо радовало. Следующий клиент имеет право просто отказать вам в дополнительном времени, сроки есть сроки. Если что-то пошло уж совсем не так, предупредите об этом заранее, а не в день до оговоренной сдачи работы.
 

11. Будьте вежливы

Удивительно, сколько профессионалов забывают об элементарных правилах поведения. Гораздо вероятнее, что люди вернутся к вежливому, отзывчивому и энергичному человеку. Не ведите себя как истеричка или упертый болван, клиент от такого просто на стену полезет – и по ней же вон из офиса.
 

12. Признавайте свою вину

Отвечайте за то, что сами испортили. Признавайте свои ошибки и сообщайте клиенту о том, как вы собираетесь их исправить. Попытки игнорировать проблемы только ухудшают их. Такое поведение вызывает недоверие и нежелание снова к вам обращаться.
 

13. Не перегружайте себя

Не берите больше работы, чем можете выполнить сами или ваше производство. Разрываясь между десятками заказов, вы не будете довольны ни одним из результатов. Если вы не готовы расширить свое производство, но и отказывать клиенту не хотите – попробуйте делегировать заказ своим партнерам, разделив профит. Таким образом выиграют все: вы вовремя и качественно выполните свои обязательства перед клиентом, поможете партнеру и не упустите заработок.  

14. Очень, очень внимательно прислушивайтесь

Даже если клиент говорит очень странные вещи, попытайтесь понять его точку зрения. Клиенты выбирают исполнителей в первую очередь по способности прислушиваться и понимать, что от них требуется. Они обожают тех, с кем просто работать. Поэтому слушать нужно очень внимательно, лучше – записывать, чтобы потом не переспрашивать по несколько раз то, что уже обсуждалось, вводя в раздражение вашего клиента. Наверное, это очевидные правила, но вы не поверите, сколь многие ими пренебрегают!

15. Научитесь говорить «нет»

Бывает так, что идея клиента никуда не годится. Если сделать дизайн по его эскизам, то макет будет выглядеть нелепо, если изготовить вывеску из самых дешевых материалов, она будет ужасной и так далее. Даже если клиент грозится уйти, если его безумная идея не будет воплощена в реальность – не держите его. Иногда это лучше, чем убеждать такого часами напролет, сдаться, сделать, как просили, и оказаться виноватым.

16. Пишите договора

Конечно, не стоит разводить бюрократическое болото, если ваш клиент приобретает у вас что-то несложное. Достаточно будет чека, в котором будет отражена вся необходимая и требуемая законодательством информация. Но если ваша работа заключается в последовательности действий, множестве деталей и растянута на определенный срок – здесь не обойтись без письменных договоренностей. Устные договора – просто пустое колебание воздуха. В договоре все четко и однозначно должно быть отражено. Шаблон документов для вас должен составить опытный юрист. Потом вы сможете ими пользоваться постоянно. Если вы или клиент хотите изменить условия договора, пусть это будет доступно на бумаге или в виде электронного письма: меньше потом головной боли.
 

17. Поддерживайте контакт

Посылайте благодарственные письма, открытки, любые соответствующие ситуации подарки вашим клиентам. Пожелайте клиенту удачи на открытие проекта, а через пару месяцев поинтересуйтесь, как идет дело. Это и проявление вашей вежливости, и лишнее удобное напоминание о вас.
 

18. Присутствуйте физически

Иногда, я не говорю – каждый раз, постарайтесь отгрузить товар своему клиенту лично. Поприветствуйте его, поинтересуйтесь его мнением относительно качества вашей работы. Такое участие очень сильно поднимет ваш личный рейтинг в его глазах.

19. Предлагайте бонусы

Когда все уже налажено: качество продукции и сервиса, стиль общения с клиентами и все остальные первостепенные моменты, самое время задуматься о другом методе выделения на перенасыщенном рынке. Чтобы сохранять конкурентоспособность, необходимо предлагать клиентам дополнительные услуги. Это того стоит. Вы можете предлагать сопутствующие товары со скидкой или бесплатно, делать скидки за объем, делать что-то в подарок и так далее.

20. Докажите свою лояльность

В современном мире экономики это сложно, но постарайтесь быть лояльным. Если к вам пришел конкурент вашего клиента, тщательно подумайте, стоит ли принимать его заказ. Если вы верны своему постоянному клиенту, возможно, стоит также передавать ему новости, пришедшие к вам по сарафанному радио от коллег. Вас будут любить не только за ваши профессиональные способности, но и за помощь, участие и старание помочь.
 

21. Поговорите «за жизнь»

Это может показаться на первый взгляд лицемерным, но это не так, а к тому же всегда срабатывает. Говорите с клиентом о его любимой футбольной команде, спросите, как у них дела, про семью и другие подобные темы. Но делайте это искренне. Клиент должен почувствовать, что вам можно довериться - тогда он доверит вам и свои следующие проекты. В нашей компании нередко получается так, что давние клиенты становятся и близкими друзьями, и деловыми партнерами.
 

22. Творите для них, не для себя

Каждый из нас в душе является творцом. И мы хотим, чтобы из-под нашего профессионального «пера» всегда выходили шедевры. И мы хотим достичь идеала в результате своего труда. Но вы должны понимать, что на идеал можно смотреть с двух сторон: с вашей стороны, творца, а так же со стороны вашего заказчика. И эти стороны взгляда, порой, могут рождать разные картины. И как бы вам ни хотелось, нужно стараться смотреть на работу глазами клиента. Делать все лучшее, но так, как нужно клиенту, а не вам.

23. Работайте качественно

Никогда не забывайте главную причину любви клиентов к вам: отличный результат вашей работы. Если все время уходит на остальные пункты этого списка, вы что-то делаете не так…
 

24. Взгляните на проблему их глазами

Не все клиенты одинаковые, но есть пять основных типов:
1) Новички, которым нужна постоянная поддержка и объяснения.
2) Клиенты с завышенными требованиями, не понимающие сложности и длительности технического процесса.
3) Клиенты с абсолютно нереалистичными, но дорогими их сердцу идеями.
4) Опытные: точно знающие, что им нужно.
5) «Дохлый номер»: клиент со временем перестает отвечать на письма, проект умирает.
 

25. Понравьтесь клиенту через пользователей

Дилемма вот в чем: платит вам клиент, а пользователь является конечным потребителем. Осчастливить обоих – своеобразная квадратура круга, найдя которую, вы не будете сидеть без дела.
 

26. Ставьте планку высоко, но не задирайте

Всем хочется развить свой бизнес до масштабов ТОПа Forbes. Но не каждому удается. Не ставьте планку слишком высоко, но и не занижайте ее. У вас будут и дорогие клиенты, и клиенты с меньшим чеком.

Следуйте этим советам и вуаля! Вы восхитительны.